Letzte Änderung am 18.03.2021

M·A·C Lover-Treueprogramm Deutschland ("Programm")
Häufige Fragen

1 Was ist M·A·C Lover?

M·A·C Lover ist das Treueprogramm von M·A·C für seine Kundinnen und Kunden, ein Kult für alle, die sich als wahre Makeup-Lover, Makeup-Devoted oder Makeup-Obsessed bezeichnen.

2 Wer kann sich bei dem Programm anmelden?

Das Programm steht allen natürlichen Personen offen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben und mindestens 16 Jahre alt sind sowie über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen und ihren vollständigen Namen und ihre Postleitzahl angeben.

3 Wie melde ich mich zu dem Programm an?

Du kannst Dich auf www.maccosmetics.de oder in einem teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland zum Programm anmelden. Du musst dazu Deinen vollständigen Namen, Deine Postleitzahl und Deine E-Mail-Adresse angeben bzw. einem M·A·C Artist an der Kasse mitteilen. Ferner musst Du ein Passwort erstellen. Du hast auch die Möglichkeit, Deine Telefonnummer anzugeben, die Angabe dieser Information ist aber freiwillig. Um bestimmte Programmvorteile und Prämien in Anspruch nehmen zu können, musst Du uns auch Deinen Geburtstag mitteilen. Die Angabe des Geburtstags ist für die Programmanmeldung aber nicht zwingend erforderlich.

4 Wie funktioniert das Programm?

Das M·A·C Lover-Treueprogramm hat drei Stufen – Lover, Devoted und Obsessed. Für das Jahr, in dem Du Dich für das Programm anmeldest, werden die Stufen auf Grundlage der Treuepunkte zugwiesen, die Du in diesem Kalenderjahr durch anrechnungsfähige Käufe und anrechnungsfähige Aktivitäten zwischen dem ersten Datum nach Deiner Anmeldung, an dem Du unter Verwendung Deiner Programmteilnehmernummer einen anrechnungsfähigen Kauf tätigen oder eine anrechnungsfähige Aktivität ausführen, und dem 31. Dezember desselben Kalenderjahres gesammelt haben. Nach dem ersten Jahr ergeben sich die Stufen aus dem Kalenderjahr (1. Januar bis 31. Dezember): Die von Dir erreichte Stufe gilt für den Rest des Kalenderjahres, in dem Du diese zum ersten Mal erreicht hast, und für das gesamte darauffolgende Jahr (1. Januar bis 31. Dezember). Danach musst Du zur Erreichung dieser Stufe in jedem Jahr wieder Einkäufe im ausreichenden Umfang tätigen. Wenn Du z.B. im ersten Jahr die Voraussetzungen für Treuestufe 2, Devoted, erfüllen, behältst Du den Status Devoted während des zweiten Jahres Deiner Teilnahme am Programm. Wenn Du jedoch im zweiten Jahr weniger als 100 Treuepunkte mit teilnahmeberechtigten Einkäufen sammelst, fällst Du im Januar zurück auf Stufe 1, Lover. Je mehr Du einkaufst, desto mehr begehrte Privilegien erhältst Du und desto höher steigst Du in unseren drei Elitestufen auf.

5 Was sind die Vorteile?

Für jede Stufe gibt es besondere Vorteile.

LOVER

Werde Teilnehmer auf der Stufe Lover, indem Du Dich bei M∙A∙C Lover anmeldest.

  • Willkommensangebot von 10% Rabatt (nur einmal anwendbar bei der ersten Bestellung, verfügbar für dreißig (30) Tage nach der Anmeldung).
  • Zwanzig (20) Punkte bei der zweiten Bestellung
  • Komfortabler Back-to- M∙A∙C Tracker: Bringe Deine leeren Produktverpackungen in Deinem persönlichen Rhythmus zu einem teilnehmenden M∙A∙C Cosmetics Store in Deutschland und wir werden jede einzelne registrieren bis insgesamt 6 leere Verpackungen erreicht sind (nur in einem M∙A∙C Store möglich).
  • Back-to- M∙A∙C erweitert: Als Geschenk für Deine Back-to- M∙A∙C-Teilnahme hast Du die Wahl zwischen einem Lippenstift, einem Lipgloss oder einem Lidschatten (bringe 6 leere Produktverpackungen zurück zu MAC und erhalte Dein kostenloses Produkt).
  • Kostenfreie Standardlieferung (bei jedem Einkauf, nur online).

 

DEVOTED

Du erreichst den Teilnehmerstatus Devoted, indem Du mindestens 100 Treuepunkte durch teilnahmeberechtigte Einkäufe in einem Kalenderjahr sammelst.

  • Willkommensangebot von 10% Rabatt (nur einmal anwendbar bei der ersten Bestellung, verfügbar für dreißig (30) Tage nach der Anmeldung).
  • Zwanzig (20) Punkte bei der zweiten Bestellung
  • Komfortabler Back-to-M∙A∙C Tracker: Bringe Deine leeren Produktverpackungen in Deinem persönlichen Rhythmus zu einem teilnehmenden M∙A∙C Cosmetics Store in Deutschland und wir werden jede einzelne registrieren bis insgesamt 6 leere Verpackungen erreicht sind (nur in einem M∙A∙C Store möglich).
  • Back-to-M∙A∙C erweitert: Als Geschenk für Deine Back-to-M∙A∙C-Teilnahme hast Du die Wahl zwischen einem Lippenstift, einem Lipgloss oder einem Lidschatten (bringe 6 leere Produktverpackungen zurück zu MAC und erhalte Dein kostenloses Produkt).
  • Kostenfreie Standardlieferung (bei jedem Einkauf, nur online).
  • Möglichkeit des Vorabeinkaufs von ausgewählten Kollektionen (Pre-Sales) (nur online, mit Einkauf).
  • Zwei (2) kostenlose M∙A∙C Lover Makeup-Services von dreißig (30) Minuten (zwei Mal pro Jahr, virtuell, ohne Einkauf).
  • Kostenlose Proben (online mit Einkauf).
  • Exklusives jährliches Geburtstagsgeschenk nur für M∙A∙C Devoted-Teilnehmer (erhältlich nur für 30 (dreißig) Tage ab dem Beginn des Geburtstagsmonats, online mit Einkauf).
  • Rabattgutschein für einen Rabatt von EUR 5,00 für Deinen nächsten Einkauf von mindestens EUR 30,00 (einmalig, freigeschaltet bei Erreichen von 100 Punkten, sechzig (60) Tage lang erhältlich, online).

 

OBSESSED

Du erreichst den Teilnehmerstatus Obsessed, indem Du mindestens 350 Treuepunkte mit teilnahmeberechtigten Einkäufen in einem Kalenderjahr sammelst.

  • Willkommensangebot von 10% Rabatt (nur einmal anwendbar bei der ersten Bestellung, verfügbar für dreißig (30) Tage nach der Anmeldung).
  • Zwanzig (20) Punkte bei der zweiten Bestellung
  • Komfortabler Back-to-M∙A∙C Tracker: Bringe Deine leeren Produktverpackungen in Deinem persönlichen Rhythmus zu einem teilnehmenden M∙A∙C Cosmetics Store und wir werden jede einzelne registrieren bis insgesamt 6 leere Verpackungen erreicht sind (nur in einem M∙A∙C Store möglich).
  • Back-to-M∙A∙C erweitert: Als Geschenk für Deine Back-to-M∙A∙C-Teilnahme hast Du die Wahl zwischen einem Lippenstift, einem Lipgloss oder einem Lidschatten (bringe 6 leere Produktverpackungen zurück zu MAC und erhalte Dein kostenloses Produkt).
  • Kostenfreie Standardlieferung (bei jedem Einkauf, nur online).
  • Kostenlose Proben (online mit Einkauf).
  • Exklusiv früherer Zugang zu neuen Produkten (online).
  • Möglichkeit des Vorabeinkaufs von ausgewählten Kollektionen (Pre-Sales) (nur online, mit Einkauf).
  • 2 (zwei) kostenlose M∙A∙C Lover Makeup-Services von sechzig (60) Minuten (zwei Mal pro Jahr, virtuell, ohne Einkauf).
  • Jährliches Geburtstagsgeschenk nur für M∙A∙C Obsessed-Teilnehmer (erhältlich nur für 30 (dreißig) Tage ab dem Beginn des Geburtstagsmonats, online mit Einkauf).
  • 1 (eine) Gratisstunde bei einer M∙A∙C Lover Makeup-Gruppenschulung (ohne Kauf, nach Verfügbarkeit).
  • Ein kostenloses Produkt für Obsessed-Teilnehmer (einmalig, freigeschaltet bei Erreichen von 350 Punkten, sechzig (60) Tage lang erhältlich, online).

 

*Der Kauf von Produkten in Speziellen Umverpackungen und von Viva Glam-Produkten wird bei der Bestimmung Ihres Teilnehmerstatus nicht berücksichtigt.

6 Wie bekomme ich Programmvorteile?

Um sich für das Programm anzumelden, musst Du keinen Einkauf tätigen. Mit der Anmeldung zum Programm wirst Du automatisch Lover-Teilnehmer der Stufe 1 und hast Anspruch auf die Vorteile, die Lover erhalten.

Für einige Programmvorteile ist ein Einkauf erforderlich. Wenn Du im ersten Jahr mindestens 100 Treuepunkte sammelst, erreichest Du automatisch den Status Devoted als Teilnehmer der Stufe 2 und Dir stehen Vorteile für Devoted-Teilnehmer zu. Wenn Du mindestens 350 Treuepunkte in einem Kalenderjahr gesammelt hast, steigst Du in die Obsessed-Stufe auf und hast Anspruch auf die Vorteile für Obsessed-Teilnehmer.

Um in den Genuss der Programmvorteile zu kommen, musst Du am Programm teilnehmen, Deine Programmteilnehmernummer oder Deine E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt des Einkaufs angeben und teilnahmeberechtigte Produkte oder Dienstleistungen in teilnehmenden M·A·C Cosmetics Stores in Deutschland (ab September 2020) oder auf www.maccosmetics.de einkaufen. Teilnahmeberechtigt sind Einkäufe von Waren und Dienstleistungen zu regulären Preisen, nicht aber Einkaufsgutscheine, Versand- und Lieferkosten oder andere von uns jeweils angegebene Produkte, insbesondere auch bestimmte Wohltätigkeitsprodukte, bei denen Gelder an die M·A·C Viva Glam Foundation oder eine andere wohltätige Organisation gespendet werden, Sparpakete, ausgewählte Premium-Produkte und -Dienstleistungen und andere benannte Produkte.

7 Können meine Treuestufe und meine Treuestufenvorteile verfallen?

Treuestufenprämien sind gültig, solange Du Dich auf dieser Treuestufe befindest. Wenn Du auf eine niedrigere Treuestufe zurückfällst, ändern sich Deine Treueprämien entsprechend.

Am 1. Januar eines jeden Jahres (erstmals im Januar 2022) werden Deine M·A·C Lover-Treuepunkte auf 0 (null) zurückgesetzt. Während Deine Treuepunkte in jedem Kalenderjahr zurückgesetzt werden, richtet sich Deine Treuestufe nach der von Dir als Programmteilnehmer im Vorjahr erreichten Stufe. Die von Dir erreichte Stufe gilt für den Rest des Kalenderjahres, in dem Du diese zum ersten Mal erreicht hast und für das gesamte darauffolgende Jahr (1. Januar bis 31. Dezember). Danach musst Du jedes Jahr wieder genügend neue Treuepunkte für diese Treuestufe sammeln. Wenn Du z.B. im ersten Jahr die Voraussetzungen für Treuestufe 2, Devoted, erfüllt hast, behältst Du den Status Devoted während des zweiten Jahres Deiner Teilnahme am Programm. Wenn Du jedoch im zweiten Jahr weniger als 100 Treuepunkte mit teilnahmeberechtigten Einkäufen gesammelt hast, fällst Du im nächsten Jahr ab Januar auf Treuestufe 1 mit dem Status Lover.

8 Wie lange dauert es, bis meine Einkäufe meinem Konto gutgeschrieben werden?

Es kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Einkäufe und andere Programmaktivitäten auf Deinem Konto erscheinen.

9 Wie kann ich meinen Kontostatus überprüfen?

Deine Teilnehmerstufe und Dein Kontostatus sind in Deinem Konto online abrufbar oder indem Du einen Artist in einem teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland nach deinen erreichten Punkten fragst.

10 Wie weise ich mich im Geschäft aus?

Du kannst Deine Teilnahme am M·A·C Lover-Programm einfach durch Angabe Deiner E-Mail-Adresse bei einem Artist in einem teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland nachweisen.

11 Was ist der Back-to- M·A·C Tracker?

Um Dir die Teilnahme am Back-to-M·A·C Programm zu erleichtern, können M·A·C Lover Teilnehmer leere Verpackungen sammeln. Das bedeutet, dass 1, 2 oder mehrere leere Verpackungen an einen teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland zurückgegeben werden können und wir können diese im System erfassen bis 6 erreicht sind und sich der Teilnehmer für ein kostenloses Back-to- M·A·C Produkt qualifiziert. Sobald 6 Stück erreicht sind, können Mitglieder in einen teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland kommen und erhalten als Dankeschön einen kostenlosen M·A·C Lippenstift, ein Lipgloss oder einen Lidschatten ihrer Wahl (ausgenommen davon sind Produkte im Special Packaging oder Viva Glam Produkte). Diese Geschenke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

12 Was ist Back-to- M·A·C?

Weil wir Deinen Beitrag zur Umwelt teilen, nimmt M·A·C Cosmetics die leeren Produktverpackungen über das Back-to-M·A·C Programm zurück und bei 6 leeren Verpackungen erhältst Du als Dankeschön einen kostenlosen M·A·C Lippenstift, ein Lipgloss oder einen Lidschatten Deiner Wahl (ausgenommen davon sind Produkte im Special Packaging oder Viva Glam Produkte). Diese Geschenke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

13 Wie löse ich mein M·A·C Cosmetics Geburtstagsgeschenk ein?

Teilnehmer am M·A·C Lover-Treueprogramm mit Devoted- und Obsessed-Status erhalten jedes Jahr im Monat ihres Geburtstags ein besonderes Geschenk, wenn sie ihr Geburtsdatum in ihrem Kontoprofil angegeben haben. Du kannst Dein Geburtstagsgeschenk dadurch einlösen, dass Du einen Einkauf auf www.maccosmetics.de tätigst und Dein Geburtstagsangebot auswählst, das auf Deinem M·A·C Lover-Konto beim Checkout erscheint. Du kannst Dein Geburtstagsgeschenk auch in einem teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland einlösen. Geburtstagsgeschenke müssen innerhalb Deines Geburtstagsmonats eingelöst werden. Wenn Du also z.B. am 13. Oktober Geburtstag hast, dann musst Du Dein Geburtstagsgeschenk zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Oktober einlösen, ansonsten verfällt das Angebot. Es gibt nur 1 Geburtstaggeschenk pro Teilnehmer und Jahr. Geburtstageschenke können nicht übertragen, auf andere Zeiträume verschoben, umgetauscht oder zurückgegeben werden. Einzelne Geburtstagsgeschenkprämien können je nach Ort und Verfügbarkeit im Ladengeschäft oder Online-Store variieren. Für eine Änderung des mit Deinem Konto verbundenen Geburtstags kannst Du den Kundendienst unter (0) 800 - 000 8317 oder per E-Mail an Kundenservice@maccosmetics.com kontaktieren. Du kannst Deinen Geburtstag auch in Deinem Online-Treuekonto ändern.

14 Was ist mein bevorzugter Store?

Dein bevorzugter Store ist der teilnehmende M·A·C Cosmetics-Store in Deutschland, den Du als Dein Lieblingsgeschäft ausgewählt hast und den Du am häufigsten besuchst. Du kannst Deinen bevorzugten Store auf Deinem Konto auf der Website von M·A·C Cosmetics aktualisieren. Wenn Du einen bevorzugten Store wählst, können wir Dir Updates und Einladungen exklusiv für diesen Store übermitteln.

15 Wie erhalte ich meine kostenfreie Standardlieferung?

Teilnehmer der Stufe Lover, Obsessed oder Devoted profitieren vom kostenfreien Standardversand bei jedem Einkauf (kein Mindesteinkaufswert erforderlich). Dein kostenfreier Standardversand für das Online-Shopping erfolgt automatisch, wenn Du Dich bei Deinem M·A·C Cosmetics-Konto anmeldest.

16 Was sind Pre-Sales-Kollektionen?

Von Zeit zu Zeit wird den Teilnehmern der Stufen Obsessed und Devoted ein frühzeitiger Zugang zum Online-Einkauf ausgewählter Kollektionen ermöglicht, bevor diese öffentlich zum Verkauf angeboten werden. Berechtigte Teilnehmer erhalten per E-Mail eine Einladung, sobald diese Angebote zur Verfügung stehen. Zur Nutzung dieses Vorteils müssen die Teilnehmer sich auf ihren Konten einloggen. Diese Angebote gelten für einen begrenzten Zeitraum und begrenzte Stückzahlen.

17 Wie löse ich meinen kostenlosen Makeup Service ein?

Kostenlose, virtuelle Makeup-Services können exklusiv von unseren Teilnehmern der Stufen Obsessed und Devoted online auf www.maccosmetics.de gebucht werden. Makeup-Services sind abhängig von der Verfügbarkeit und müssen im Voraus gebucht werden. Klicke hier, um Ihren Makeup-Service zu buchen.

18 Wie verwalte ich meine E-Mail-Nachrichten von M·A·C Cosmetics?

Du kannst Deine E-Mail-Präferenzen in Deinem M·A·C Cosmetics-Konto online und über den Link am Ende jeder E-Mail verwalten. E-Mail-Mitteilungen von M·A·C Cosmetics informieren Dich über exklusive Angebote, Vorteile, die neuesten Kollektionen von M·A·C Cosmetics und vieles mehr.

19 Wie aktualisiere ich die persönlichen Daten, die ich bei der Anmeldung zum Programm angegeben habe?

Du kannst Deine Daten aktualisieren, indem Du Dich online im Profilbereich in Dein Konto einloggst oder die Änderung gemeinsam mit einem Artist im Store vornimmst. Du kannst Dich auch unter der Telefonnummer (0) 800 - 000 8317 oder per E-Mail kundenservice@maccosmetics.com an den Kundendienst wenden, um den mit Deinen M·A·C Lover-Konto verbundenen Geburtstag zu ändern.

20 Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du kannst Dein Passwort zurücksetzen, indem Du auf der Anmeldeseite "Passwort vergessen" wählst.

21 Was mache ich, wenn ich der Meinung bin, dass ein Einkauf oder eine andere Programmaktivität meinem Konto nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde?

Bei Fragen bezüglich Deines Teilnehmerkontos nehme aus Deutschland bitte Kontakt zum Kundenservice unter der Telefonnummer (0) 800 - 000 8317 oder per E-Mail an kundenservice@maccosmetics.com auf.

22 Wie nutzt M·A·C Cosmetics die Daten, die ich bei der Anmeldung zum Programm angebe?

Sofern Du Dich nicht bereits für eine zusätzliche bzw. andere Nutzung der Daten entschieden hast, die Du bei der Anmeldung zum Programm angegeben hast, werden Deine Daten dazu verwendet, Deine Dienstleistungen und Angebote im Zusammenhang mit dem Programm anzubieten, einschließlich der Identifizierung Deiner Mitgliedschaft, um Dir Deine Programmstufe zuzuordnen und die entsprechenden Vorteile anzubieten. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzrichtlinie.

23 Womit erkläre ich mich einverstanden, wenn ich mich zu dem Programm anmelde?

Durch die Teilnahme am Programm erklärst Du, dass Du die vorliegenden Teilnahmebedingungen für das Programm gelesen und verstanden hast und mit der Einhaltung dieser Teilnahmebedingungen sowie sämtlicher eventuellen Änderungen dieser Teilnahmebedingungen durch uns einverstanden bist.

24 Welche Bedingungen gelten für das Programm?

Die vollständigen Programmbedingungen findest Du in den Teilnahmebedingungen für das M·A·C Lover-Treuepunkteprogramm für Deutschland.

25 Läuft meine Mitgliedschaft jemals aus?

Die Programmteilnahme erlischt, wenn ein Mitglied über einen Zeitraum von mindestens 36 (sechsunddreißig) Monaten keine Einlösung und keinen Einkauf vorgenommen hat. Nach diesem Zeitraum kannst Du Dein Konto durch Einloggen in Dein Konto wieder reaktivieren.

26 Kann meine eigene Teilnahme am Programm gekündigt werden?

M·A·C Cosmetics kann nach eigenem Ermessen die Teilnahme aus jeglichen Gründen, insbesondere aufgrund Nichteinhaltung der Teilnahmebedingungen und/oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen für unsere Website, beenden.

27 Was passiert mit den von mir verdienten Prämien, wenn meine Teilnahme am Programm beendet wird oder erlischt?

Wenn Deine Teilnahme beendet wird oder erlischt, verfallen sämtliche Prämien und Vorteile auf Deinem Konto automatisch.

28 Kann das Programm beendet werden?

Ja. Wir können das Programm sowie einzelne Aspekte oder Funktionen des Programms jederzeit nach einer sechs (6) Monate im Voraus ergangenen Ankündigung nach unserem eigenen Ermessen streichen, ändern, einschränken oder beenden, auch wenn diese Veränderungen eventuell Auswirkungen auf den Wert der bereits angesparten oder verdienten Prämien oder Vorteile und/oder die Möglichkeit der Einlösung von Prämien oder Vorteilen haben.

29 Was passiert mit den von mir verdienten Prämien, wenn das Programm beendet wird?

Wenn das Programm beendet wird, verfallen sämtliche Prämien und Vorteile auf Deinem Konto automatisch. Wir werden die Teilnehmer über das Datum informieren, zu dem das Programm endet und die Prämien und Vorteile verfallen.

30 Wie beende ich meine Teilnahme am Programm?

Wenn Du nicht mehr am Programm teilnehmen möchtest, kannst Du Deine Teilnahme jederzeit durch Deaktivierung der Programmteilnahme in Deinem Account auf der Website kündigen. Du kannst auch einen Artist in einem teilnehmenden M·A·C Cosmetics Store in Deutschland informieren und dort direkt Deine Teilnahme am Programm beenden. Bitte beachte, dass Deine Prämien und Vorteile automatisch enden.

 

Hast Du weitere Fragen? Dann nehme aus Deutschland bitte Kontakt mit dem Kundenservice unter der Telefonnummer (0) 800–000 8317 oder per E-Mail an kundenservice@maccosmetics.com auf.